Syarat dan Ketentuan Layanan

Pasal 1

Insan Medika adalah penyelenggara Program Perawatan di Rumah yang dijalankan secara terstruktur, terpantau, dan bertanggung jawab.

Pasal 2

Seluruh layanan Insan Medika diberikan dalam bentuk program perawatan, bukan penjualan tenaga kesehatan atau tindakan lepas.

Pasal 3

Program perawatan disusun berdasarkan asesmen kondisi pasien dan kebutuhan keluarga.

Pasal 4

Insan Medika berhak menetapkan standar layanan, alur operasional, dan sistem kerja.

Pasal 5

Klien adalah individu atau keluarga yang secara sah terdaftar dan menjalani program perawatan Insan Medika.

Pasal 6

Layanan Insan Medika mencakup perawatan lansia, pasca rawat inap, pasca operasi, pasca ICU, paliatif, dan kondisi lain yang sesuai dengan perawatan di rumah.

Pasal 7

Insan Medika tidak menggantikan fungsi rumah sakit, klinik, atau layanan medis darurat.

Pasal 8

Layanan hanya diberikan sesuai hasil asesmen dan rencana perawatan.

Pasal 9

Permintaan di luar ruang lingkup perawatan berhak ditolak.

Pasal 10

Setiap perubahan layanan harus melalui evaluasi resmi.

Pasal 11

Seluruh layanan wajib diawali asesmen kondisi pasien.

Pasal 12

Hasil asesmen menjadi dasar rencana perawatan.

Pasal 13

Asesmen dapat dilakukan ulang sesuai kebutuhan.

Pasal 14

Keputusan asesmen bersifat profesional dan objektif.

Pasal 15

Klien wajib memberikan informasi kondisi pasien secara benar.

Pasal 16

Program perawatan bersifat individual dan disesuaikan kondisi pasien.

Pasal 17

Program memiliki durasi dan tujuan perawatan yang jelas.

Pasal 18

Program dapat disesuaikan berdasarkan evaluasi berkala.

Pasal 19

Program tidak dapat dijalankan di luar ketentuan yang disepakati.

Pasal 20

Program bukan jaminan kesembuhan medis.

Pasal 21

Care Team terdiri dari perawat dan/atau caregiver mitra Insan Medika.

Pasal 22

Care Team bekerja sebagai mitra profesional, bukan karyawan Klien.

Pasal 23

Penugasan Care Team ditentukan Insan Medika.

Pasal 24

Klien tidak dapat memilih Care Team secara bebas.

Pasal 25

Insan Medika dapat melakukan penggantian Care Team bila diperlukan.

Pasal 26

Keselamatan pasien menjadi prioritas utama.

Pasal 27

Care Team tidak melakukan tindakan medis di luar kewenangan.

Pasal 28

Layanan tidak mencakup tindakan darurat medis.

Pasal 29

Klien wajib menyediakan lingkungan perawatan yang aman.

Pasal 30

Insan Medika berhak menghentikan layanan bila terdapat risiko serius.

Pasal 31

Klien berhak memperoleh informasi program perawatan.

Pasal 32

Klien berhak menerima laporan perawatan.

Pasal 33

Klien wajib mematuhi ketentuan program.

Pasal 34

Klien wajib menghormati Care Team.

Pasal 35

Klien dilarang memberikan instruksi di luar program.

Pasal 36

Biaya layanan ditetapkan berdasarkan program perawatan.

Pasal 37

Pembayaran dilakukan sesuai jadwal yang disepakati.

Pasal 38

Keterlambatan pembayaran dapat memengaruhi layanan.

Pasal 39

Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dialihkan.

Pasal 40

Ketentuan finansial diatur secara terpisah bila diperlukan.

Pasal 41

Komunikasi dilakukan melalui kanal resmi Insan Medika.

Pasal 42

Laporan perawatan disampaikan secara berkala.

Pasal 43

Laporan bersifat informatif dan non-diagnostik.

Pasal 44

Keluarga wajib menggunakan informasi secara bertanggung jawab.

Pasal 45

Kesalahpahaman akibat informasi tidak resmi bukan tanggung jawab Insan Medika.

Pasal 46

Klien berhak menyampaikan keluhan.

Pasal 47

Keluhan disampaikan melalui mekanisme resmi.

Pasal 48

Insan Medika menindaklanjuti keluhan secara profesional.

Pasal 49

Keluhan tidak menghentikan layanan kecuali diperlukan.

Pasal 50

Keputusan penyelesaian bersifat final dan beralasan.

Pasal 51

Data Klien dijaga kerahasiaannya.

Pasal 52

Data digunakan untuk keperluan layanan.

Pasal 53

Klien menyetujui penggunaan data operasional.

Pasal 54

Insan Medika tidak membagikan data tanpa dasar hukum.

Pasal 55

Pelanggaran privasi ditindak sesuai kebijakan internal.

Pasal 56

Layanan dapat dihentikan atas permintaan Klien.

Pasal 57

Layanan dapat dihentikan oleh Insan Medika dengan alasan tertentu.

Pasal 58

Penghentian dicatat secara administratif.

Pasal 59

Hak dan kewajiban tetap berlaku hingga penutupan.

Pasal 60

Penghentian tidak menghapus kewajiban finansial.

Pasal 61

Keadaan kahar mencakup bencana dan kondisi di luar kendali.

Pasal 62

Insan Medika tidak bertanggung jawab atas dampak keadaan kahar.

Pasal 63

Layanan dapat disesuaikan selama keadaan kahar.

Pasal 64

Klien akan diinformasikan secara proporsional.

Pasal 65

Keadaan kahar tidak mengubah prinsip keselamatan.

Pasal 66

Insan Medika bertanggung jawab sesuai ruang lingkup layanan.

Pasal 67

Insan Medika tidak bertanggung jawab atas kondisi di luar program.

Pasal 68

Care Team bertindak sesuai SOP.

Pasal 69

Klien bertanggung jawab atas keputusan pribadi.

Pasal 70

Tidak ada jaminan hasil medis tertentu.

Pasal 71

Insan Medika berhak memperbarui ketentuan.

Pasal 72

Perubahan diinformasikan melalui kanal resmi.

Pasal 73

Penggunaan berkelanjutan dianggap persetujuan.

Pasal 74

Ketentuan baru menggantikan ketentuan sebelumnya.

Pasal 75

Versi terbaru berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Pasal 76

Ketentuan tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Pasal 77

Sengketa diselesaikan secara musyawarah.

Pasal 78

Upaya hukum ditempuh bila musyawarah gagal.

Pasal 79

Domisili hukum ditetapkan sesuai peraturan.

Pasal 80

Bahasa resmi yang digunakan adalah Bahasa Indonesia.

Pasal 81

Seluruh pihak menjunjung etika perawatan.

Pasal 82

Tidak ada diskriminasi dalam layanan.

Pasal 83

Martabat pasien wajib dihormati.

Pasal 84

Pelanggaran etika ditindak tegas.

Pasal 85

Nilai kemanusiaan menjadi dasar layanan.

Pasal 86

Ketentuan tambahan dapat ditetapkan sesuai kebutuhan.

Pasal 87

Ketentuan tambahan bersifat melengkapi.

Pasal 88

Tidak bertentangan dengan ketentuan utama.

Pasal 89

Ditetapkan secara tertulis.

Pasal 90

Berlaku mengikat bagi seluruh pihak.

Pasal 91

Ketentuan ini berlaku sejak disepakati.

Pasal 92

Ketentuan tetap berlaku selama layanan digunakan.

Pasal 93

Ketidaksahan satu pasal tidak membatalkan keseluruhan.

Pasal 94

Interpretasi dilakukan secara proporsional.

Pasal 95

Ketentuan disusun untuk melindungi seluruh pihak.

Pasal 96

Penggunaan layanan menandakan persetujuan penuh.

Pasal 97

Klien dianjurkan membaca secara menyeluruh.

Pasal 98

Pertanyaan dapat diajukan melalui kanal resmi.

Pasal 99

Ketentuan ini menjadi acuan layanan.

Pasal 100

Insan Medika berkomitmen menjalankan layanan secara aman, profesional, dan manusiawi.